“交易之王”归来,招行信用卡2018交易额3.79万鹰城棋牌麻将亿元,超8成国家GDP

  过去的2018年,对于金融业来说,注定是不平凡的一年:金融强监管去杠杆、现金贷整顿、P2P平台集中倒闭复杂的外部形势下,银行信用卡业务又该如何利用金融科技重塑商业模式,拓展服务边界,描绘自己的增长曲线?

  近日,招商银行公布2018年报,其中信用卡数据表现亮眼:流通卡数、流通户数双双增长迅速;交易额再创新高;不良率与上年持平,风险平稳可控;掌上生活App月活近4000万,不仅处于信用卡行业App首位,更因定位于综合生活服务类App,具备与天猫、美团外卖、小红书、大众点评等一线互联网平台同台竞技的实力。

  流通卡数、流通户数双升,线上获客成主流

  根据招行2018年报,招行信用卡流通卡数8430.44 万张,较上年末增长 34.98%;流通户数5802.93 万户,较上年末增长 23.61%。

  为何招行信用卡能成为更多人的选择?业内人士分析,这首先与招行信用卡细分化的产品、场景化的功能、多元化的营销、智慧化的风控、智能化的服务等密不可分。正如栽好梧桐树,自有凤凰来,企业内功修炼好了,自然引得用户青睐。

  其次,这与招行信用卡推行的先App,后信用卡战略密不可分。据了解,如今的招行信用卡跳出以银行账户为核心的服务体系,基于掌上生活App面向全网获客,先争取App用户,再向信用卡用户转换。这是一种从客户思维到用户思维的转换,突破银行网点、人力资源的限制,依靠技术推动获客效能,大大拓展了用户服务半径。

  目前,招行信用卡线上获客占比61.21%,成为获客的主流渠道。招行信用卡相关人士透露。

  前端获客只是拓展用户的第一步,用愉悦的客户体验留住用户同样关键。招行信用卡围绕客户需求,深度融合科技与业务,打造最佳客户体验信用卡。比如在中端产品上,除了丰富的卡产品,更依托掌上生活App推出饭票、影票、积分、商城及一系列细分化信贷产品;在后端服务上,招行信用卡推出小招喵智能助理,采用语音转化、语义识别等AI技术对自然语言进行智能意图分析,让服务看得见的同时也听得见。

  此外,去年招行信用卡成立了V Lab客户体验实验室,围绕客户的需求与感受进行研究,为产品创新提供灵感,从根本上提升用户体验,赢得更广泛互联网用户的青睐。

  交易额3.79万亿元,超8成国家GDP

  2018年,我国国民经济运行在合理区间,保持总体平稳、稳中有进发展态势,消费对我国经济增长的拉动作用进一步增强。作为兼具支付与信贷功能的消费工具,招鹰城棋牌麻将行信用卡在居民消费中扮演重要角色。

(作者:鹰城棋牌麻将)

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